HUOMIO: EMME TARJOA ILMAISIA PALAUTUKSIA. Palautuksista aiheutuu kustannuksia.

Voinko palauttaa tilaukseni?

Kyllä, se on mahdollista. Jos et ole tyytyväinen tilaamiisi tuotteisiin, voit palauttaa ne 30 päivän kuluessa vastaanottamisesta.

Palautuksen on täytettävä seuraavat ehdot:

• Palautuksen on sisällettävä kaikki osat, komponentit ja alkuperäispakkaukset siinä kunnossa, jossa tuote vastaanotettiin.

• Huolimattomasta käsittelystä johtuvat vauriot eivät kuulu palautusoikeuden piiriin; tuotteen on oltava alkuperäisessä kunnossa.

• Hygieniatuotteet on puhdistettava huolellisesti ennen palautusta.

• Asiakas vastaa palautuksesta aiheutuvista toimituskustannuksista.

Palautukset käsitellään 7 arkipäivän kuluessa, ja jos ehdot täyttyvät, palautus vahvistetaan virallisesti tämän ajan sisällä.

Pidätämme oikeuden kieltäytyä palautetuista tuotteista, jos epäilemme, että niitä on käytetty tai että ne ovat vahingoittuneet hallinnastamme riippumattomista syistä.

Miten palautus tapahtuu?

Jos tilauksesi täyttää yllä mainitut ehdot, noudata seuraavia ohjeita:

1. Lähetä sähköposti osoitteeseen: info@aurora-butiikki-helsinki.com

2. Sähköpostissa tulee olla:

   • Tilausnumero

   • Palautuksen syy

   • Kuva tuotteesta, jos se on vaurioitunut

   • Nimesi ja osoitteesi

Saat meiltä palautusosoitteen. Älä lähetä tuotetta lähettäjän osoitteeseen. Asiakas vastaa palautuksen toimituskuluista.

Peruuttaminen

Kuluttajalla on oikeus peruuttaa sopimus, jos hän on luonnollinen henkilö ja ostos ei liity kaupalliseen tai itsenäiseen ammatilliseen toimintaan.

Peruuttamisen ehdot

• Tilauksen voi peruuttaa 1 tunnin kuluessa tilauksen tekemisestä. Tunnin jälkeen peruutus ei ole enää mahdollista, koska tilaus on jo käsittelyssä.

• Peruuttamisoikeus on 30 päivää siitä päivästä, jona asiakas tai kolmas osapuoli (ei kuljetusliike) vastaanottaa tuotteet.

Koska järjestelmämme on täysin automatisoitu, tilaukset käsitellään heti. Siksi toimitusta ei voida keskeyttää, eikä hyvityksiä voida antaa tavaran vastaanottamisen jälkeen.

Peruuttamiseksi ilmoita päätöksestäsi selkeästi (esim. sähköpostilla). Peruuttaminen katsotaan tapahtuneeksi, kun olemme vastaanottaneet tuotteen. Palautuskulut ovat asiakkaan vastuulla.

Huomioi, että Aasiasta lähtevien tilausten toimitusajat voivat olla pidempiä.

Jos tuotteet ovat jo matkalla, peruutus ei ole mahdollinen – odota niiden saapumista ja palauta ne meille. Voit ilmoittaa peruuttamisesta myös etukäteen.

Vaurioitunut tai viallinen tuote

Jos vastaanotat vaurioituneen tai viallisten tuotteen, ota yhteyttä asiakaspalveluun. Liitä mukaan valokuvat ja kuvaus ongelmasta. Jos vika johtuu meistä, lähetämme korvaavan tuotteen veloituksetta.

Peruuttamisen seuraukset

• Palautamme kaikki maksamasi summat, pois lukien toimituskulut (ellei valittu toimitustapa ole ollut kalliimpi kuin tarjoamamme edullisin vaihtoehto), viimeistään 14 päivän kuluessa, kun olemme vastaanottaneet tiedon peruutuksesta ja palautetut tuotteet.

• Hyvitys suoritetaan samalla maksutavalla kuin alkuperäinen maksutapa, ellei toisin sovita. Hyvityksestä ei veloiteta ylimääräisiä kuluja.

Kaikki palautukset lähetetään asiakkaan omalla kustannuksella keskusvarastollemme Aasiaan.